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Costa还有机会挑战星巴克吗?-美食

2020-09-03  来源:  作者:通讯员

前几日有网友爆料,称自己充值的COSTA储值卡,无法在杭州东站门店使用。

打开COSTA的会员小程序,发现COSTA确实有预付储值卡功能,充值面额从50块到500块不等。

万一门店关了,手里的预付卡该怎么办?能退款吗?为何储值卡不能在杭州东站门店使用?这和此前COSTA大幅关店有联系吗?

对此,工作人员给出的回复是,因为COSTA是南北区分开运营的,所以消费者在北区所属门店办理的预付储值卡无法在南区门店使用。

但是COSTA南区的预付储值卡是通用的,消费者可以继续在杭州其他门店使用心艺卡进行消费。如果卡内金额过期,还可以致电客服热线400-060-1971,延长储值卡有效期。

如果顾客所在的城市所有门店都关停了,那么在致电客服中心,总部进行核实之后,会进行相关退款处理。

青岛20家、北京20家、杭州2家

Costa关店背后

“Costa在青岛都撤店了,我先去了远洋广场的那个店,发现店没了。然后我们又去了海信广场和大融城的店,发现也都闭店了。

我就想问问之前198元买的8张券,没用完的还能退钱吗?”

近日,一消费者在青岛大融城询问商场工作人员。

本以为Costa是连锁咖啡店,在青岛有很多门店,买优惠券不愁花不了。

但没成想,短短时间内,Costa在青岛的门店就全都关了。

关于优惠券退款事宜,Costa回复说,兑换券能退,但如果需要退款,需要拨打北京总部的客服电话,不过可能因为目前退款的人较多,处理会比较慢。

Costa是2013年进入青岛的,第一家店开在五四广场,算下来已在青岛扎根7年。 

突如其来,8月初开始,Costa全面撤出青岛,20家门店全关。

另外,Costa在北京的门店也关了20家左右 ,其中包括大兴机场2店、石景山万达店、方庄时代广场店等商圈的Costa都显示“暂停营业”。 

值得注意的是,从Costa官网来看, Costa不只关闭了青岛全部门店、北京部分门店,连济南还有全国其他城市多家门店也关闭了。

在杭州,Costa西溪乐天城门店、Costa中豪国际店也已关闭。  

频繁关店,不免让外界怀疑Costa这是不是在关店求生?

图片来源:Costa中国官网

对于关店,近日,Costa负责人公开作出了回应:“关店是门店优化工作的持续,关闭青岛亏损门店是Costa在中国业务优化调整中的一部分!” 

而Costa关店背后,其在中国市场为什么一直吃不开? 

首先,在品牌知名度上,  不喝咖啡的人都知道星巴克,但Costa就没那么普及了。

另外,从市场占有率来看。 

目前,Costa在中国仅400多家门店。 

而星巴克截至到2020财年5月底,在中国的门店数量超过4400家,其中新增门店281家,星巴克的门店数量约达Costa的11倍之多。 

其次,还有网友指出,Costa的营销不太行。  

缺乏曝光度,说好听一点是低调,说难听一点,是营销能力跟不上扩张的野心。 

而始终追不上星巴克,是Costa一直以来的尴尬之处。 

与星巴克同龄却不同命  

中国市场扩张缓慢

一再“易主”被卖

同是国外咖啡连锁品牌,Costa诞生于英国,星巴克诞生于美国; 

同是创立于1971年,但两者却同龄不同命。 

在中国市场,Costa从一开始就落后于星巴克一大截。 

一方面,从进入中国市场的时间来看。 

星巴克1999年就进入中国,而Costa直到八年后的2007年才姗姗来迟。 

彼时,星巴克已基本在中国站稳脚跟,品牌认知度也早已深入人心。 

Costa要想在这个时候,抢占中国市场,自然是难上加难。

另一方面,从两个品牌在中国的市场份额来看,Costa扩张缓慢。

目前,在中国市场,星巴克差不多占据了大半江山,而Costa几乎只是星巴克的零头。

虽然Costa在全球拥有近 4000 家门店,发展还一直对标星巴克。

但多年来,Costa一直都只能是“千年老二”,现实的胜败早已不言而喻。

同时,Costa自身也是命运多舛,创立以来,多次被卖。

1995年,创始人将公司卖给了Whitbread。

2018年,可口可乐宣布以51 亿美元,从Whitbread 手中收购Costa。

被卖可口可乐之后,Costa开展了一系列新动作。

今年3月,Costa推出即饮咖啡,开始布局中国即饮咖啡市场。

6月,Costa推出胶囊咖啡,与九阳旗下的胶囊饮品机品牌OneCup达成战略合作。 

本以为背靠可口可乐可以翻身一搏,但目前来看,效果似乎不太明显。 

另外,在品牌定位上,相比星巴克强调第三空间的概念,Costa更加注重自己正宗的英伦血统,这使其在获得一部分铁杆粉之余,也收缩了自己的市场空间。 

不得不承认,在中国市场,目前的Costa还没有完全走进中国消费者,大家难以对其产生情感关联。

咖啡市场风起云涌  

前有星巴克,后有新入局者

Costa有点难!

纵观中国咖啡江湖,风起云涌,从来都不缺竞争者。   

一方面,咖啡巨头们的地位难以撼动。  

星巴克,星爸爸的地位一直稳居第一; 

瑞幸,在遭遇财务造假、强制退市等一系列风波后,还活着,并且规模依旧很大。 

另一方面,新入局的咖啡品牌也是来势汹汹。  

今年7月,腾讯投资上亿元的咖啡品牌Tims进驻北京,一个月内连开7家,颇受关注。

商业世界,不进则退,慢进也是退。

此前,Costa中国官方宣称,到2020年中国的门店总数要增长至900家左右,到2022年开出1200家门店。

如今,2020年已至,Costa不仅没有达到预期的900家门店,反而还关店40家左右,并且离2022年的1200家门店更是相差甚远。

未来,Costa在中国的扩张之路,怕是不太好走。